Agoria a organisé, en collaboration avec l’International Chamber of Commerce (ICC) Belgium, un événement thématique consacré à la communication environnementale. Le message principal était le suivant : communiquer sur la durabilité reste essentiel, à condition que les allégations soient claires, démontrables et crédibles.
Communiquer durablement sans greenwashing : pistes pratiques pour les entreprises
Les entreprises sont confrontées à un double défi : communiquer de manière transparente sur la durabilité tout en respectant des règles plus strictes en matière d’allégations environnementales. Grâce à une approche réfléchie, la communication transparente devient un atout plutôt qu’un risque.
5 enseignements clés de l’événement thématique
1. Continuez à communiquer, mais étayez votre discours
Les nouvelles règles européennes renforcent considérablement les exigences relatives aux allégations environnementales, notamment par le biais de la directive Empowering Consumers for the Green Transition.
Celle-ci précise que les allégations vagues ou générales telles que « vert » ou « durable » ne suffisent plus. Cela ne doit toutefois pas conduire au phénomène appelé greenhushing, c’est-à-dire lorsque des entreprises cessent totalement de communiquer sur leurs efforts en matière de durabilité par crainte de commettre des erreurs.
C’est pourquoi l’événement s’est principalement concentré sur la manière dont les entreprises peuvent communiquer correctement.
Conseil : communiquez, mais veillez à ce que vos allégations soient exactes et vérifiables.
2. Privilégiez le concret et le mesurable
Les termes généraux tels que « durable » ou « vert » ne suffisent plus. Les entreprises doivent démontrer précisément ce qui a été amélioré et comment cela a été mesuré.
Conseil : utilisez des chiffres ou des résultats spécifiques plutôt que des slogans généraux.
3. Commencez par les faits, pas par le marketing
Une communication solide repose sur des bases solides : des données fiables, des méthodes claires et une délimitation précise de l’allégation.
Conseil : construisez votre message étape par étape, puis traduisez-le seulement ensuite dans votre stratégie de communication.
4. Assurez une coordination interne
La collaboration interne constitue également un facteur de réussite important. Les allégations de durabilité nécessitent une coordination entre les experts techniques, les responsables durabilité, les services juridiques et les équipes de communication. De nombreuses entreprises travaillent donc avec un protocole interne relatif aux allégations, qui définit la manière dont celles-ci sont élaborées, contrôlées et communiquées.
Conseil : convenez en interne de la manière dont les allégations seront contrôlées et approuvées, par exemple au moyen d’un protocole simple.
5. Évitez les pièges classiques
De nombreuses erreurs sont involontaires : termes vagues, allégations exagérées ou images trompeuses. Les allégations relatives au CO₂ exigent également une vigilance particulière.
Conseil : demandez-vous à chaque fois si votre communication est complète et compréhensible.
Une opportunité de gagner la confiance
Une communication correcte et transparente renforce votre crédibilité et vous permet de vous distinguer sur le marché. Les entreprises qui investissent dans des allégations fondées construisent des relations durables avec leurs clients.
Passez à l’action
Vous souhaitez vous assurer que votre communication en matière de durabilité évite tout greenwashing ? Découvrez le guide « Bonnes pratiques en matière d’allégations environnementales » du SPF Economie.
Vous êtes membre d’Agoria ? Dans ce cas, retrouvez toutes les informations sur cet événement sur le site web d’Agoria.